🔁 Trocas e Devoluções
Na Guti Sex Shop, prezamos pela sua satisfação e confiança.
Se precisar trocar ou devolver um produto, seguimos algumas regras importantes para garantir segurança, higiene e transparência em todo o processo.
📦 Troca por Arrependimento ou Insatisfação
Você pode solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca seja aprovada, é necessário que:
- O produto esteja lacrado, sem uso e em sua embalagem original
- A embalagem não esteja violada, rasgada ou danificada
- Não haja qualquer indício de uso
⚠️ Importante:
Por se tratarem de produtos íntimos, não realizamos trocas de itens que tenham sido abertos ou utilizados, por questões de higiene e segurança.
📦 Condições para Envio
Ao reenviar o produto:
- Embale corretamente para evitar danos no transporte
- Inclua o número do pedido
- Informe um contato (telefone ou e-mail)
Produtos danificados por envio inadequado não serão aceitos para troca.
👗 Produtos de Vestuário
Para itens de vestuário:
- Devem conter etiqueta original do fabricante
- Devem estar sem sinais de uso
💳 Como funciona a troca
Após análise e aprovação:
- Você receberá um crédito no valor do produto para utilizar na loja
- Caso escolha um item de maior valor, poderá pagar a diferença
- O custo do frete para o novo envio será de responsabilidade do cliente
⚠️ Não realizamos devolução de dinheiro em casos de arrependimento — apenas crédito em loja.
⚠️ Produto com Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito ou chegar avariado, entre em contato conosco o quanto antes.
Envie para nosso atendimento:
- Fotos ou vídeos mostrando o problema
- Imagens da embalagem (se disponível)
- Descrição do defeito
- Número do pedido
📧 E-mail: [email protected]
Após análise, retornaremos com a solução o mais rápido possível.
📭 Falta de Produto no Pedido
Caso identifique a ausência de algum item:
- Entre em contato em até 24 horas após o recebimento
Após esse prazo, não será possível abrir solicitação.
🔒 Importante
Todas as solicitações passam por análise da nossa equipe.
Nosso objetivo é sempre garantir uma solução justa, mantendo o compromisso com a qualidade, segurança e respeito aos nossos clientes.
📞 Atendimento
Se precisar de ajuda, estamos à disposição:
📲 WhatsApp: (47) 99104-3962